Na Desperta Luz, nossos produtos de design afetivo e papelaria são autorais e fabricados sob demanda (personalizados) por nossa parceira Dimona.O reembolso será aplicado nos casos previstos por lei ou por nossa política para produtos personalizados, sendo eles: Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro de Envio não solucionado pela troca.

1. Reembolso por Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro de Envio

De acordo com a legislação brasileira, o reembolso integral do valor pago é garantido nas seguintes situações:

• Se for confirmado um defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro de envio, e o cliente optar pelo reembolso total em vez da troca por um novo produto.
• Se o problema não for solucionado no prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de postagem para devolução.

Prazo para solicitação: Você tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de defeito, avaria ou erro.

Como solicitar o reembolso: Envie um e-mail para suporte@portaldespertaluz.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito/problema (descrição com fotos ou vídeos).

Processamento do Reembolso:

• O prazo de até 30 dias para análise e solução começa a contar a partir da data em que o produto for postado para devolução.
• O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custos adicionais.

2. Devolução e Logística Reversa

• Os custos de envio da devolução por defeito, avaria ou erro serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.
• Você receberá um código de postagem por e-mail e deverá enviar a mercadoria em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos.
• Sugerimos utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada que preserve a integridade das peças, pois não cobrimos custos extras de embalagem.

Entre em contato conosco:

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato pelo e-mail suporte@portaldespertaluz.com.

Última atualização: 06 de Maio de 2026.